الشروط والأحكام – منصة تويلف
مقدمة:
ترحب منصة تويلف بكم في عالم المنتجات الرقمية والألعاب والبطاقات الإلكترونية. تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام عبر المنصة لهذه الشروط والأحكام، والتي تُعد بمثابة عقد إلكتروني ملزم للطرفين وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. باستخدامك المنصة أو التسجيل بها أو إتمامك أي عملية شراء، فإنك توافق على جميع البنود التالية وتلتزم بها.
1. التعريفات
تويلف: شركة سعودية مرخصة (س.ت 1010768787)، مقرها حي الياسمين – طريق أنس بن مالك، الرياض، مسجلة بعلامة تجارية “تويلف” (1444033314)
العميل: كل مستخدم—طبيعي أو اعتباري—يستخدم المنصة لعرض أو شراء منتجات رقمية.
المزودون المعتمدون: شركاء دفع وتوزيع معتمدون يخضعون للأنظمة السعودية، خصوصًا أنظمة المدفوعات والبنك المركزي.
2. قبول الشروط
باستخدام المنصة أو التسجيل بها أو إكمال أي عملية شراء، يقر العميل بالموافقة على جميع الشروط والأحكام الواردة هنا.
تحتفظ تويلف بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعد استمرار العميل في استخدام المنصة قبولًا ضمنيًا للتعديلات.
3. التزامات العميل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.
يلتزم ويتحمل العميل بكافة المخاطر الناجمة في حال اساء استخدام الخدمة/المنتج.
لا تتحمل منصة تويلف أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية لمشتريات خاطئة قمت بها، إدخال بيانات زائفة / خاطئة، مما قد يؤدي إلى أضرار، من خلال شراء أي قسيمة إلكترونية أو بطاقة رقمية فإنك قد التزمت وقبلت بإخلاء طرف منصة تويلف من المسؤولية.
يحتفظ بسرية بيانات حسابه ويتحمل مسؤولية أي نشاط يحدث من خلاله.
يقر بأنه المستفيد النهائي من المنتجات ولا يجوز إعادة بيعها.
يلتزم العميل بجميع القوانين والأنظمة السعودية بما في ذلك:
نظام التجارة الإلكترونية (المواد 4–12)
نظام حماية المستهلك.
٤.الإفصاح
تعرض تويلف بشكل واضح اسم الشركة، عنوانها، رقم السجل التجاري، ووسائل التواصل.
توضح المنصة تفاصيل المنتجات، الأسعار، رسوم الخدمة (إن وجدت)، وسياسات الدفع والتسليم قبل الشراء.
تصدر تويلف فاتورة تتضمن تفاصيل المنتج والسعر النهائي شاملاً الضريبة.
٥. خدمات الدفع والمدفوعات
تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودين معتمدين وتلتزم تويلف بتطبيق أعلى معايير الأمان وحماية البيانات.
الأطراف:
العميل: مسؤول عن تقديم بيانات دقيقة وحماية وسيلة الدفع.
تويلف: مسؤولة عن تقديم قنوات دفع آمنة وتنفيذ عملية الدفع.
مزودو الدفع: ملتزمون بأنظمة الدفع والمعايير العالمية.
تتيح تويلف أيضًا خدمات دفع دولية للعملاء خارج المملكة، وتُطبّق عليهم ذات الشروط والأحكام.
٦.نظام المسوقين بالعمولة
توفر تويلف برنامجًا للمسوقين بالعمولة، يخضع للشروط التالية:
يحصل المسوّق على عمولته المتفق عليها بعد تحقق المبيعات.
يتم صرف العمولات خلال مدة محددة بعد التحقق من الطلبات (عادة بين 14–30 يوم عمل).
يتحمل المسوّق مسؤولية توفير بيانات الدفع الصحيحة وعدم التلاعب بالروابط أو المحتوى.
تحتفظ تويلف بالحق في مراجعة الطلبات والتأكد من صحتها قبل صرف العمولة.
في حال الاشتباه في أي تلاعب أو مخالفة، يحق لتويلف إيقاف حساب المسوّق مؤقتًا أو دائمًا، دون تحمل أي مسؤولية إضافية.
٧. سياسة الاسترجاع والاسترداد
جميع المنتجات رقمية وتُستخدم لمرة واحدة، لذلك لا يجوز إرجاعها بعد التسليم.
في حال وجود خلل رسمي (مثل بطاقة غير فعالة)، يتم تعويض العميل بقيمة المنتج خلال 7–14 يوم عمل.
لا تتحمل تويلف أي تعويضات إضافية عن الأضرار غير المباشرة.
وفقًا للمادة 14، يمكن للعميل إلغاء العقد إذا تأخر تسليم المنتج عن 15 يومًا، إلا في حالات القوة القاهرة مثل (انتظار تويلف رد مزود الخدمة بما يخص خطا حول البطاقة) على سبيبل المثال لا على سبيل الحصر.
٨.حماية البيانات
تلتزم تويلف بحماية بيانات العملاء وفق المادة 5 من نظام التجارة الإلكترونية.
تُستخدم البيانات فقط للأغراض المتفق عليها ولا يتم الإفصاح عنها إلا بموجب النظام.
٩.الإعلانات التجارية
تلتزم تويلف بأن تكون الإعلانات دقيقة وغير مضللة، ومتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية.
١٠.حقوق المستهلك
يتمتع العميل بالحقوق التالية:
الحق في المعرفة: الاطلاع الكامل على تفاصيل المنتجات.
الحق في الأمان: تسليم منتجات رقمية خالية من العيوب.
الحق في تقديم الشكاوى عبر قنوات الاتصال المعلنة.
الحق في بيئة تجارية عادلة وشفافة.
تلتزم تويلف بمعالجة الشكاوى خلال مدة معقولة وفق النظام.
١١. خدمات تويلف الرقمية
جميع خدمات ومنتجات تويلف رقمية بطبيعتها وغير ملزمة، ويحق لتويلف تعديل أو تعطيل أي خدمة أو منتج او سعر في أي وقت، حتى وإن كانت ميزة رئيسية، بما يتماشى مع متطلبات السوق أو الأنظمة.
يقر العميل بأن هذه الخدمات تخضع للتحديث والتطوير المستمر، وقد يتم تعديلها أو إيقافها مؤقتًا أو دائمًا دون إشعار مسبق.
١٢.المسؤوليات العامة
في حال بطلان أي حكم من هذه الشروط، تبقى بقية البنود سارية.
لا يُعتبر التنازل عن أي شرط تنازلاً دائمًا إلا إذا كان خطيًا وصريحًا.
١٣. حل النزاعات
في حال نشوء نزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة حله وديًا عبر التواصل مع دعم تويلف خلال فترة ١٠-٢٠ يوم عمل.
إذا تعذر الحل، يحق للعميل رفع شكواه لوزارة التجارة أو الجهات المختصة.
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص بها محاكم المملكة.
١٤. العقد الإلكتروني
تشكل هذه الشروط والأحكام عقدًا إلكترونيًا ملزمًا للطرفين، ويعد قبول العميل لها التزامًا تامًا بكافة البنود، ولا يجوز للعميل أو لتويلف التعذر بعدم الاطلاع عليها.